联系我们

官方联系方式一览

为了给您提供最便捷的沟通渠道，我们设立了多种官方联系途径。您可以根据您的问题类型，选择最合适的方式与我们取得联系。

温馨提示：为了确保您的账号安全，请务必通过以上官方渠道与我们联系。我们绝不会通过任何私人账号向您索要密码或财务信息。

工作时间与服务承诺

我们的客户服务团队实行全年无休的工作制度，但不同渠道的服务时间略有不同，请您留意。

• 在线客服：每日 08:00 - 次日 01:00 (北京时间) 提供实时服务。在此期间，您的问题将得到即时响应。非服务时间提交的问题，我们将在次日早上优先处理。
• 邮件支持：邮件支持为7×24小时接收，我们承诺在收到邮件后的1个工作日内给予初步回复。对于复杂问题的排查，我们会保持沟通，直至问题彻底解决。
• 电话支持：我们目前暂未开通电话客服热线，但您可以通过在线客服系统或邮件预约电话回访。我们会在预约时间点准时致电给您。

我们的服务承诺：对于玩家提交的每一个问题，我们都会进行详细的记录与追踪。普通咨询类问题，我们承诺在4小时内解决；涉及游戏数据类的问题，我们承诺在24小时内给出明确答复；涉及账号安全或投诉类问题，我们承诺在48小时内启动专项调查并反馈处理进度。我们设立了"首问负责制"，即第一位接待您的客服人员将全程跟进您的问题，避免您被反复转接。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员高效处理，我们梳理了不同业务条线的联系指引。如果您的问题较为特殊，可以直接选择对应的部门邮箱进行沟通。

账号与充值问题

如果您遇到无法登录、密码遗忘、充值未到账、误操作购买等问题，请优先通过游戏内"在线客服"或发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必注明您的游戏账号、所在服务器、角色名称以及问题发生的具体时间，以便我们快速定位。

游戏BUG与建议反馈

如果您在游戏中发现了BUG（如卡死、掉线、道具异常），或者对游戏玩法有独特的建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。对于有效BUG的首次提交者，我们将给予游戏内的钻石或稀有道具奖励。请在邮件标题中注明"[BUG反馈]"或"[建议征集]"。

公会合作与大型活动

如果您是大型公会会长，希望申请专属的服务器活动资源或公会扶持计划，请联系公会合作专员，邮箱：[email protected]。我们为活跃公会提供专属的礼包码、活动基金以及高价值的游戏内冠名权。

媒体与市场合作

如果您是媒体编辑、主播或内容创作者，希望进行直播合作、内容推广或采访，请发送邮件至 [email protected]。我们为内容创作者提供专门的游戏测试资格、粉丝福利以及推广资源支持。

常见问题快速解答

在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省宝贵的时间。

Q1: 我的账号被误封了，应该找谁申诉？

A: 请通过游戏内"在线客服"提交申诉，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"[账号申诉]"。我们会在24小时内进行核查，如果确认是误封，将立即解封并给予一定的补偿。

Q2: 我充值了但游戏内没有收到钻石/金币，怎么办？

A: 请先尝试退出游戏并重新登录，检查是否到账。如果仍未到账，请保留好您的支付凭证截图，联系在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们会在核实后第一时间为您补发。

Q3: 如何申请成为官方主播或内容创作者？

A: 欢迎您发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的直播平台、粉丝数量、过往作品链接等信息。我们的市场团队会定期审核申请，符合条件的创作者将获得官方认证与资源扶持。

Q4: 我在海外，可以正常访问和游戏吗？

A: 可以。我们拥有全球加速节点，海外玩家依然可以流畅访问及下载客户端。但请注意，部分支付方式可能受地区限制，如果您在充值环节遇到问题，请联系客服协助处理。